Häufig gestellte Fragen

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Fragen zum Ablauf von Hand zu Hand Online?

  • 1. Was ist Hand zu Hand Online?

     

    Was ist Hand zu Hand Online - DGS

    Hand zu Hand Online vom Verein Hand zu Hand e.V. ist ein
    Online - Beratungsangebot für Gehörlose und Hörgeschädigte,
    für Kinder, Jugendliche und Erwachsene und deren Angehörige über das Internet.

    • Die Beratung ist anonym.
    • Die Beratung findet auf einem gesicherten Server und verschlüsselt statt (datensicher)
    • Die Beratung ist kostenlos.
    • Abstand und Häufigkeit der Online-Termine besprechen wir gemeinsam (meist 1x Woche für 1 h).
    • Wir beraten per E-Mail, per Text-Chat oder Video-Chat.
    • Es ist auch möglich persönlich zu Hand zu Hand e.V. Bremen kommen und Beratungs- und/oder Therapiegespräche in Anspruch nehmen.
    • Unser Team ist hörend/gehörlos gemischt; Mann und Frau,
    • Wir haben studiert: Diplom Pädagigik und Psychologie mit Zusatzausbildungen in verschiedenen Beratungs- und Therapiemethoden.
    • Zusatzausbildung zur zertif. Onlineberaterin DGOB.

    • Wir können gut gebärden, wir benutzen in E-Mail Beratung und in der Text-Chat Beratung einfache Grammatik.
    • Wir verstehen im Text auch DGS Grammatik.

     

     

  • 2. Für wen ist die Online-Beratung?

    Welche Beratungsform passt? - DGS

    Hand zu Hand Online ist für gehörlose und hörgeschädigte Menschen:

    • für gehörlose/hörgeschädigte Kinder
    • für gehörlose/hörgeschädigte Jugendliche und
    • gehörlose/hörgeschädigte Erwachsene
    • für gehörlose/hörgeschädigte Eltern

    Aber auch für Angehörige gehörloser/hörgeschädigter Menschen:

    • für hörende Kinder gehörloser/hörgeschädigter Eltern
    • für andere Angehörige gehörloser/hörgeschädigter Verwandter

    oder Fachberatungsstellen, die mit gehörlosen/hörgeschädigten Menschen zu tun haben, aber weitere Informationen brauchen.

    Aber welche Beratung ist passend?

    E-Mail Beratung?

    Bei der E-Mail Beratung schreiben wir uns abwechselnd per Mail.
    So haben beide Personen (UserIn - die gehörlose/hörgeschädigte Person -und der/die BeraterIn) Zeit in Ruhe die E-Mail Antwort zu lesen, darüber nach zu denken und in Ruhe zu antworten.

    Vorteil: Mehr Zeit und Ruhe beim lesen und denken, beim fühlen und antworten.

    Nachteil: Immer Wartezeit bis Berater*In antwortet, z.B. Berater antwortet immer Dienstags, dann muss UserIn immer bis Dienstag warten.

    Text-Chat Beratung?

    Bei der Text-Chat Beratung können beide Personen direkt miteinander schreiben, wie in anderen Chats bzw. wie früher beim Schreibtelefon.
    Allerdings bleibt dann wenig Zeit zum nachdenken, alles geht sofort.

    Vorteil: Direkter Schreib-Kontakt, sofort eine Rückmeldung/Antwort bekommen.

    Nachteil: Kaum Zeit zum nach-fühlen, denken, vielleicht mit anderen darüber gebärden, austauschen.

    Video-Chat Beratung?

    Im Video-Chat sehen wir uns und können direkt miteinander gebärden.
    Was wichtig ist: Die Technik und das Internet müssen gut und stabil sein. Wohnst Du/wohnen Sie auf dem Land? Dann könnte das ein Problem sein.

    Vorteil: Direkt mit BeraterInnen gebärden, die gut DGS sprechen.

    Nachteil: Technik muss ok sein, guter PC, gute Kamera und stabiles Internet.

     

    Nichts Passendes dabei?

    Du möchtest nicht /Sie möchten nicht schreiben,
    sondern lieber persönlich gebärden,
    aber das Internet ist nicht stabil genug:

    Selbstverständlich ist es immer möglich auch persönliche Termine hier in Bremen abzumachen!
    Auch diese Gespäche finden in Gebärdensprache statt,
    sie sind kostenlos und finden unter Schweigepflicht statt!

     

  • 3. Ist die Beratung bei Hand zu Hand Online kostenlos?

    Ja, Online Beratung bei Hand zu Hand e.V. ist genau, wie die persönlichen Beratungs und Therapiegespräche kostenlos.

    Trotzdem:

    Der Verein finanziert seine Arbeit seit Beginn überwiegend über Spenden und ist deshalb dankbar für jede Unterstützung!

    Spendenkonto:
    Sparkasse Bremen
    IBAN: DE19 2905 0101 0001 0504 00
    BiC: SBREDE22

  • 4. Wer bietet die Online Beratungen an?

    Das Team der Online Beratung:

    Unser Team ist hörend/gehörlos gemischt; männlich und weiblich.

    • Studium: Diplom Pädagogik und Psychologie
    • Zusatzausbildungen in verschiedenen Beratungs- und Therapiemethoden, u.a. systemische Familien Therapie (SG), systemische Kinder und Jugendtherapie (SG), ProzessOrientierte Beratung, Gewaltfreie Kommunikation.
    • Zusatzausbildung zur zertif. Onlineberaterin (DGOB).

    Wir können gut gebärden, wir benutzen in E-Mail Beratung und in der Text-Chat Beratung einfache Grammatik.

    Wir verstehen im Text auch DGS Grammatik.

    • Wir haben viel Erfahrung in der Beratung und Unterstützung gehörloser und hörgeschädigter Menschen.
    • Wir kennen die spezielle Situation gehörloser und hörgeschädigter Menschen (teilweise aus eigener Erfahrung) in einer hörenden Welt.
  • 5. Mit welchen Fragen kann ich mich melden?

    Im Team von Hand zu Hand Online arbeiten Dipl. Pädagoginnen und Psychologen*innen.
    Hand zu Hand Online bietet psychosoziale Beratung und Therapie an.

    Das bedeutet, wenn Sie sich überfordert fühlen / Du dich überfordert fühlst vom Leben, Sorgen hast, Gefühle wie große Traurigkeit, Wut oder Depressionen, Einsamkeit, 
    wenn Sie /Du das Leben verändern möchten/ möchtest aber die Kraft und die Ideen fehlen, 
    wenn es einen Verlust gegeben hat - eine Trennung, ein Todesfall oder eine Krankheitsdiagnose,

    dann kann Hand zu Hand Online ein erster Schritt sein, etwas zu verändern.

    Melde dich (an)!

  • 6. Wie kann ich mich anmelden?

    Anmelden - DGS

    Oben "Log in" anklicken und "Neu registrieren".

    • Bitte einen "Nick" - Namen aussuchen (ein selbst erfundener Name) und ein "Passwort" (selbst erfunden) zur Anmeldung eingeben und eine Anfrage stellen.
    • Es kann auch eine Mail-Adresse eingetragen werden. Das ist freiwillig.
    • Nutzungsbedingungen lesen und/oder den Haken setzen.
      "Ja, ich akzeptiere die Nutzungsbedingungen".
    • Bei "Einwilligungserklärung" auch Haken setzen.
    • Gerne Nutzungsbedingungen / Datenschutzbedingungen lesen.
    • "Jetzt registrieren" klicken

    Damit ist die Anmeldung beendet!

     

     

     

     

  • 7. Wie geht das mit der E-Mail Beratung ?

    E-Mail Beratung - Erklärung - DGS

    Oben "Log in"  und "Anmelden".

    • "E-Mail Beratung" anklicken und "Anfrage stellen" ausfüllen und "Anfrage senden"

     

    Oder ohne Anmelden und Einloggen:

    Rechts oben auf der Seite auf das grünes Feld mit der weißen Sprechblase klicken.
    Mit dem Klick öffnet sich das Fenster mit drei Feldern:

    Text

    Video

    E-Mail 

    Dort können jederzeit, auch ohne einzuloggen, Anfragen für E-Mailberatung gestellt werden.

    Wir antworten so schnell wie möglich, oft innerhalb von drei Tagen.

  • 8. Wie geht das mit der Text-Chat Beratung?

     

    Oben "Log in" und "Anmelden".

    Rechts schauen "Nächste Einzelchats":

    Ist ein passender Text-Chat Termin dabei?
    Dann bitte Text-Chat Termin anklicken und Anfrage ausfüllen.
    Ganz unten "Chat belegen".

    Dann ist der Text-Chat Termin fest gebucht.

    An dem Termin der Text-Chat Beratung:
    Bitte pünktlich erscheinen (am PC sitzen).
    Ohne anmelden und einloggen
    Rechts oben auf der Seite das grüne Feld mit der weißen Sprechblase anklicken.

    Es öffnet sich ein Fenster mit drei Feldern:

    Text

    Video

    E-Mail

    Der/die Berater*In wird direkt per Text chatten.
    Ein Text-Chat dauert ca 1h.

    Am Ende der Stunde überlegen wir gemeinsam, ob wir einen neuen Termin abmachen möchten.

    Oder Text-Chat Termin abmachen ohne Einloggen und Anmelden :

    Rechts oben auf der Seite das grüne Feld mit der weißen Sprechblase anklicken.
    Es öffnet sich ein Fenster mit drei Feldern:

    Text

    Video

    E-Mail

    Dort können jederzeit, auch ohne einzuloggen, Anfragen für
    Text-Chat Beratung gestellt werden.
    Wir antworten so schnell wie möglich, oft innerhalb von drei Tagen!

     

     

  • 9. Wie geht das mit der Video-Chat Beratung?

    Video-Chat Erklärung- DGS

    Rechts stehen einige Terminangebote - Nächste Einzelchats:
    Text-Chat Beratung oder Video-Chat Beratung.

    Ist ein passender Video-Chat Termin dabei? 

    Dann bitte Video-Chat Termin anklicken und Anfrage ausfüllen.
    Ganz unten "Chat belegen".

    Dann ist der Termin Video-Chat fest gebucht.

    An dem Termin der Video-Chat Beratung:
    Bitte pünktlich erscheinen (am PC sitzen).
    Ohne anmelden und einloggen
    Rechts oben auf der Seite das grüne Feld mit der weißen Sprechblase anklicken.

    Es öffnet sich ein Fenster mit drei Feldern:

    Text

    Video

    E-Mail

    Der/die BeraterIn wird direkt per Video chatten.
    Ein Video-Chat dauert ca 1h.

    Am Ende der Stunde besprechen/gebärden wir gemeinsam, ob wir einen neuen Termin abmachen möchten.

    Ist kein passender Video-Chat Termin dabei?
    Video-Chat Termin persönlich abmachen:

    Rechts oben auf der das  grüne Feld mit der weißen Sprechblase anklicken.

    Es öffnet sich ein Fenster mit drei Feldern:

    Text

    Video

    E-Mail 

    Dort können die Termine für Video-Chat abgemacht werden.
    Ohne anmelden und einloggen!

    Wichtig: Es muss ein/e Berater*In "verfügbar" sein.
    Berater*In verfügbar für Video-Chat Terminabsprache: 

    Siehe weiter unten "Terminabsprache Video-Chat"

    Oder jederzeit schriftlich über das dritte Feld "E-Mail"


    Das brauchen wir für den Video-Chat: 

    Einen PC (Apple, Windows, jedes Betriebssystem) sowie eine Kamera.

    Wir empfehlen als Browser: Firefox (neuste Version) 
    Eine gute Internetverbindung.
    Einen Termin.

    Zu dem Chat Termin bitte pünktlich kommen! Danke!

    Der Video Chat dauert ca. 1 h.
    Am Ende der Stunde besprechen/gebärden wir gemeinsam, ob wir einen neuen Termin abmachen möchten.

     

  • 10. Terminabsprache Video-Chat Beratung

    Persönliche Terminabsprache Video-Chat

    Am 27.12. 2018 und am 03.01.2019 fällt die Terminabsprache wegen Urlaub aus!


    Donnerstags von 9.30 Uhr bis 11.00 Uhr ist ein/e Berater*in im
    Video-Chat verfügbar und kann Video-Chat Termine absprechen.

    In dieser Zeit werden nur Termine abgemacht!
    In dieser Zeit können keine Video-Chat Beratungen gemacht werden.

    Für den Video-Chat brauchst Du/ brauchen Sie:

    • Einen PC (Apple, Windows, jedes Betriebssystem) sowie eine Kamera.
      Eine gute stabile Internetverbindung.
    • Wir empfehlen als Browser: Firefox (neuste Version)
    • Ein Vorteil bei einer externen (zusätzlichen Kamera) ist ein USB 3 Kabel sowie eine gute Kamera.

    In diesem ersten Video Gespräch können wir:

    • Die technischen Fragen klären, klappt das Video?
      Können wir uns gut verstehen? Ist das Internet stabil?
    • Wir können uns etwas kennen lernen. Du kannst /Sie können uns sehen und wir schauen, wie gut die Kommunikation klappt.

    Zu einem Video-Chat Termin bitte pünktlich kommen! Danke!

    Der Video-Chat dauert ca. 1 h.
    Am Ende der Stunde besprechen/gebärden wir gemeinsam, ob wir einen neuen Termin abmachen möchten.

  • 11. Datenschutz

    Datenschutz

    • Die Online-Beratung bei Hand zu Hand e.V. findet statt über einen gesicherten Server. Es ist ein geschlossenes System, das heißt Dritte (andere Menschen) können von außen nicht auf den Server zugreifen.
    • Die an uns gesendeten Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. (Schweigepflicht!)
    • Die Nachrichten werden nur von unserem Team geöffnet und beantwortet. Die Berater/Innen kennen außer der Frage nur die Mail-Adresse und einige freiwillige Angaben zur Person.
    • Die Antwort des Beraters/der Beraterin bleibt auf dem Server innerhalb des geschlossenen Systems. Um die Nachricht lesen zu können ist wiederum eine Anmeldung auf der Website, mit der gewählten Mail-Adresse-Passwort-Kombination, erforderlich.

    Die komplette Datenschutzerklärung befindet sich unten in der Fußzeile "Datenschutz" (gelb).

    Wir bieten keine Video - Gespräche über Skype oder andere Anbieter an.

    Wir bieten keine E-Mail Beratungen über die E-Mailadresse von
    Hand zu Hand e.V. (beratung.und.therapie@handzuhand.net) an.

    Wir bieten keine Text-Chat Gespräche über Messenger Dienste wie
    Whats App an.

  • 12. Technische Fragen und Antworten

    Das kleine grüne Fenster mit der weißen Sprechblase rechts oben ist nicht zu sehen?
    Bitte einmal oder mehrmals die Seite "neu laden"/aktualisieren/ F5 klicken.

    Im Video-Chat kannst Du/können Sie uns nicht sehen (Feld grau)?
    Bitte den Browser Firefox verwenden.

    Im Video-Chat ist der/die BeraterIn nicht gut zu verstehen, das Internet ist nicht stabil genug?
    Kannst Du/können Sie mit dem Laptop ein anderes W-Lan nutzen, das stärker und stabiler ist (wie "umziehen" mit dem Laptop) und dort das Gespäch führen?

    Deutschland ist mit dem "Netzausbau" leider noch nicht sehr weit!
    Das Internet ist oft schwach und, wenn viele Leute im Netz sind, dann ist "die Datenautobahn voll -Stau"
    Deshalb: Wenn es erstmal nicht klappt:

    Versuchen versuchen versuchen - irgendwann klappt es bestimmt.
    Bitte plane ca. 15 Minuten länger ein am Anfang.

    Allgemein Probleme beim Video - Chat?
    Die Technik ist noch neu und wir nehmen uns Zeit und versuchen, bis es klappt!
    Vielleicht wechseln wir kurz auf Skype um technische Fragen zu klären.

    Alternative Beratungsangebote von Hand zu Hand Online sind E-Mail oder Text-Chat Beratung, oder Du kommst/Sie kommen zu persönlichen Gespächen nach Bremen.

    Hand zu Hand e.V.
    Schwarzburgerstr. 34
    28215 Bremen 

    Bitte auch hier vorher einen Termin abmachen:
    beratung.und.therapie@handzuhand.net oder
    fax 0421 37 57 56

     

  • 13. Erklärungen in Gebärdensprache

    Infofilme in DGS:

     Finden sich in fast jedem Feld der "Häufig gestellten Fragen"
     und werden laufend erweitert / erneuert.